«Guten Tag, was kann ich für Sie tun?»

Der erste Kontakt bleibt in Erinnerung. Ob am Empfang, am Telefon oder im Spendenkontakt: Oft sind Sie die erste Person, mit der jemand bei der Krebsliga spricht. Gerade im Umfeld von Krebs können Gespräche dabei besonders sensibel, anspruchsvoll oder emotional sein.

In dieser Weiterbildung erhalten Sie praktische Impulse und Werkzeuge für eine professionelle, wertschätzende und kundenorientierte Kommunikation. Sie reflektieren Ihre eigene Gesprächsführung, tauschen Erfahrungen aus und üben den Umgang mit unterschiedlichen und herausfordernden Situationen.
   

Das nehmen Sie mit

Sie lernen,

• Menschen mit unterschiedlichen Anliegen kompetent, professionell und einfühlsam zu begegnen
• auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen ruhig und sicher zu bleiben
• Gespräche kundenorientiert zu führen und dabei die eigenen Grenzen im Blick zu behalten

Darum geht es

• Grundlagen der Onkologie und der Kommunikation
• Kundenorientierte Gesprächsführung
• Einblicke in die Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg
• Beschwerden professionell entgegennehmen und bearbeiten
• Herausfordernde Kundenkontakte: Fallbeispiele, Erfahrungsaustausch und gemeinsame Reflexion

Für wen?

Die Weiterbildung richtet sich an Mitarbeitende der Krebsligen, die am Empfang, in der Administration, im Fundraising oder in anderen Funktionen regelmässig den ersten Kontakt mit Betroffenen, Angehörigen, Spender oder weiteren interessierten Personen haben.

Externe Interessierte und Unternehmen bitten wir, sich per E-Mail an weiterbildung@krebsliga.ch zu wenden.

• Teilnahmebestätigung

Wir freuen uns über zahlreiche Anmeldungen!
Team Weiterbildung & Referentinnen